UFF nettikauppa > Kysymyksiä ja vastauksia | Kirjaudu sisään

Kysymyksiä ja vastauksia

MITEN MAKSAN TUOTTEEN?
UFF:n verkkokaupassa voit maksaa Maksuturvan kautta nettipankissa tai luottokortilla.

Lue lisää Maksuturvasta toimitusehdoistamme.

Onnistunut maksu näkyy samantien UFF:n tiedoissa, ja voit jäädä odottamaan tilauksen lähetystietoja, tai ilmoitusta tilauksen noudosta.
Maksuturva lähettää sinulle sähköpostiviestin josta pääset Ostajanpalveluihin tarkistamaan tilauksesi tietoja, ja tarvittaessa muokkaamaan niitä (peruutus/palautus).

MIHIN RAHAT MENEVÄT?
Myynnistä saatava voitto ohjataan kokonaan kehitysyhteistyöhön. Myynnin tuotolla kustannetaan myös vaatteiden keräys-, kuljetus- ja käsittelykulut sekä katetaan myynnistä itsestään koituvat kulut.

Kehitysyhteistyöstä löytyy tarkempaa tietoa osoitteesta www.uff.fi.

MITEN TUOTE TOIMITETAAN?
Tilaamasi tuote toimitetaan Matkahuollon kautta valitsemaasi lähimpään Matkahuoltoon.

Yksittäin tilatut kevyet kirjekuoreen mahtuvat tuotteet toimitetaan kirjepostilla ykkösluokassa suoraan kotiin. Tuotteen lisätiedoissa on kerrottu, jos se kirjeellä postitetaan.

Maksetut tilaukset voi myös noutaa Iso Roban myymälästä.
Saat sähköpostitse erillisen ilmoituksen kun tilaus on noudettavissa.

MITKÄ OVAT TUOTTEEN TOIMITUSKULUT?
Lähetykset toimitetaan Matkahuollon tai Postin kautta ja toimituskulut ovat lähetyksen painaessa:
1 kg: 6,80 €,
2 kg: 6,95 €,
3 kg: 7,10 €,
4 kg: 7,20 €,
5 kg: 7,35 €,
6 kg: 7,60 €,
7 kg: 8,90 €.

Kevyet yksittäin tilatut tuotteet, jotka voidaan pakata alle 2 cm paksuiseen kirjeeseen, lähetetään kirjeenä, jonka hinta on 4 €.

KUINKA NOPEASTI TUOTE TOIMITETAAN?
Lähetämme tuotteet 7 arkipäivän sisällä maksusuorituksen saapumisesta.

MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

Tee osapalautus tai koko tilauksen peruutus Maksuturvan Ostajanpalveluissa 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta, riippuen palautatko koko tilauksen vai vain osan.
Palautusrahat maksetaan Maksuturvan kautta.
Vie palautus Matkahuollon pisteeseen asiakaspalautuksena. Käytä palauttaessasi asiakaspalautuskoodia, jonka olet saanut tilauksen mukana palautusohjeissa.
Matkahuollon asiakaspalautus on asiakkaalle maksuton.
Tilauksen voi palauttaa myös Iso Roban myymälään.

Pienet tilaukset jotka on toimitettu kirjekuoressa voi palauttaa kirjeenä postin kautta (emme maksa takaisin tästä koituvaa postikulua), tai Matkahuollon toimipaikkaan asiakaspalautuksena.

TEIN TILAUKSEN, MUTTA MAKSU KESKEYTYI. NYT EN ENÄÄ LÖYDÄ TUOTTEITA, MITÄ TEEN?
Tilauksesi on luultavasti tullut perille, mutta maksu on peruuntunut. Ota yhteyttä asiakaspalveluun; tuotteet on palautettava myyntiin, ja tilaus on tehtävä uudelleen.

VOINKO OSTAA NETTIKAUPAN TUOTTEITA ISO ROBAN MYYMÄLÄSTÄ?
Nettikaupan tuotteet eivät ole ostettavissa mistään myymälästä.
Tuotteet eivät sijaitse myymälässä, vaan nettikaupan varasto on myymälän tiloissa.
Kyseessä on kaksi eri kauppaa, joten myöskään käteismaksu myymälän kassaan ei onnistu.

Myymälästä voi noutaa etukäteen maksetut tilaukset, ja mahdolliset palautukset voi jättää myymälään
Kaikki tilaukset on maksettava ennen noutoa, ja asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse, kun tilaus on pakattu ja noudettavissa.
Myöskään palautusrahoja ei makseta myymälän kassasta, vaan tilille joka on palautuksen yhteydessä ilmoitettu.

MITEN VAATTEET MITATAAN?
Voit lukea mittausohjeet täältä


Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalvelu@uff.fi.

 Ostoskori

U-landshjälp från Folk till Folk i Finland rf., Iso Roobertinkatu 4-6, 00120 Helsinki, Finland
puh. 0505021100 (ark. 8-14), sähköpostiosoite asiakaspalvelu@uff.fi
Viimeksi päivitetty 2017-04-21 15:20:19